CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM VINANOI
(Áp dụng cho máy đưa võng và nôi võng đa năng tự động)

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi khách hàng sử dụng sản phẩm, Vinanoi thông báo chính sách bảo hành cho sản phẩm mang thương hiệu Vinanoi, Asanta tại Việt Nam như sau:

  1. Phạm vi và đối tượng áp dụng:
  • Chính sách bảo hành áp dụng trên toàn quốc.
  • Khách hàng sử dụng cuối: là cá nhân trực tiếp sử dụng sản phẩm
  • Khách hàng trung gian: là nhà phân phối, các đại lý, cửa hàng mua sản phẩm từ Công ty.
  1. Thời điểm bảo hành có hiệu lực:
  • Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
  • Việc bảo hành được tính từ ngày mua hàng (có xác nhận ngày mua tại nơi bán và có phiếu bảo hành ghi đầy đủ thông tin) hoặc tính từ ngày sản xuất được dán trên sản phẩm (nếu không có phiếu bảo hành).
  1. Thời hạn bảo hành:
  • Sản phẩm được đổi mới cùng loại trong vòng 12 (mười hai) tháng nếu do lỗi động cơ, động cơ không hoạt động, Adaptor không có điện.
  • Thời hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang sử dụng.
  • Điều kiện đổi mới: Sản phẩm mới còn nguyên vẹn, đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm, vỏ hộp, tem niêm phong, tem bảo hành và không bị móp méo, nứt vỡ, trầy xướt.
  1. Điều kiện bảo hành, đổi mới miễn phí:
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định ở mục 3 và có phiếu bảo hành của nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành còn nguyên, không bị rách hoặc bị sửa đổi.
  • Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất
  • Khách hàng không tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  1. Dịch vụ tính phí:
  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành, không có phiếu bảo hành, tem bảo hành không còn nguyên vẹn.
  • Sử dụng không đúng hướng dẫn, các hư hỏng do ảnh hưởng của các yếu tố khác như chập điện, thiên tai, cháy nổ, va đập, rơi vỡ, ẩm ướt, rỉ sét… và hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng
  • Sản phẩm bị can thiệp như tháo linh kiện, sửa chữa mà không phải từ nhà bảo hành sản phẩm.
  1. Trách nhiệm bảo hành sản phẩm
  • Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp về công ty để được hỗ trợ bảo hành hoặc liên hệ tại nơi mua hàng.
  • Trường hợp khách hàng trung gian cần xử lý gấp cho khách hàng sử dụng cuối: vui lòng cung cấp video/hình ảnh cụ thể về lỗi sản phẩm để công ty đưa ra hướng xử lý). Trong trường hợp khách hàng trung gian lấy sản phẩm mới đang có sẵn trong kho của mình để đổi mới cho khách hàng sử dụng cuối trước và gửi hàng về cho công ty kiểm tra sau, nếu công ty xem xét thấy chưa rơi vào trường hợp đổi mới thì Quý khách hàng trung gian vui lòng nhận lại sản phẩm cũ hoặc thanh toán chi phí đổi hàng cho Công ty (trong trường hợp cần lấy sản phẩm mới để thay thế cho khách). Trong trường hợp khách hàng trung gian nhận lại sản phẩm cũ, Công ty có thể hỗ trợ Quý khách khắc phục hoặc sửa chữa sản phẩm tuỳ tình huống.
  1. Địa điểm bảo hành:
  • Để có sự tư vấn cụ thể cho từng trường hợp và cập nhật chế độ bảo hành khách hàng vui lòng liên hệ:

– Hotline chăm sóc khách hàng: 19002080 – 0909 588 769

– Website: www.vinanoi.com

– Trung tâm bảo hành Vinanoi số 82 đường số 45, phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh.

CHÍNH SÁCH HIỆN HÀNH ÁP DỤNG TỪ NGÀY 01/10/2025. MỌI THAY ĐỔI SẼ ĐƯỢC CẬP NHẬT BẰNG VĂN BẢN CHÍNH THỨC.

Cám ơn Quý khách đã sử dụng sản phẩm của VINANOI.